x

REMARQUE ! Ce site utilise des cookies et autres technologies similaires.

Si vous ne changez pas les paramètres de votre navigateur, vous êtes d'accord. En savoir plus

J'ai compris

QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?
A l’occasion de la consultation d’un site internet, un éditeur de site internet, tel que Cesar Editions, peut être amené, sous réserve de vos choix, à déposer sur votre ordinateur, grâce à votre logiciel de navigation, un fichier texte. Ce fichier texte est un cookie. Il va permettre à Cesar Editions, pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites. Des partenaires ou prestataires de Cesar Editions, ou des sociétés tierces peuvent également être amenés, sous réserve de vos choix, à déposer des cookies sur votre ordinateur.

A QUOI SERVENT LES COOKIES ÉMIS SUR WWW.CESAR-EDITIONS.COM ?
Il existe deux grandes catégories de cookies :
Les cookies dits « Techniques ». Ces cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment à la bonne exécution du processus de commande ;
Les cookies dits « Optionnels ». Ces cookies ne sont pas indispensables à la navigation sur notre site mais peuvent permettre, par exemple, pour vous : de faciliter vos recherches, d’optimiser votre expérience d’achat, et pour nous : de mieux cibler vos attentes, d’améliorer notre offre, ou encore d’optimiser le fonctionnement de notre site. Des cookies sont également susceptibles d'être utilisés dans les espaces publicitaires de notre site. Ces espaces publicitaires vendus à des annonceurs contribuent au financement des contenus et des services que nous mettons à votre disposition.

Seul l’émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux cookies susceptibles d’être déposés sur votre ordinateur lorsque vous visitez des pages du site www.cesar-editions.com, soit par Cesar Editions, soit par des tiers, ainsi que les moyens vous permettant de supprimer/refuser l’inscription de ces cookies sur votre ordinateur.

Foire aux Questions

MA COMMANDE

Comment passer une commande sur César Editions ?
Choisissez vos produits, puis cliquez sur « panier » situé sous chaque article choisi. Une fois votre sélection terminée, vous pouvez visualiser le détail et le montant de votre commande en cliquant sur l’icône « panier » située en haut à droite de votre écran. Pour confirmer votre commande, vous devez « valider et commander ».
Nous vous demanderons alors de vous identifier. Deux options s’offrent à vous :
Option 1 : vous avez déjà un compte sur César Editions.
Identifiez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
Option 2 : vous ne possédez pas encore de compte sur César Editions
Créez un compte en cliquant sur « Cliquez ici pour créer un compte. », puis fournissez les renseignements demandés (coordonnées, etc.)
À noter : si vous avez déjà créé un compte sur les sites de nos magazines www.cinema-sfx.com ; www.cesar-editions.com ; www.creationpointdecroix.com, il est nécessaire de créer un nouveau compte client sur César Editions.

Il vous suffit ensuite de « Validervotre commande » et de procéder au règlement.

Comment faire un cadeau à un ami ?
Vous souhaitez passer une commande sur César Editions et l’offrir à un ami.Indiquez une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation à l’étape 3 « Adresse de livraison » du processus de commande.

Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous avez reçu un code promotionnel personnel, n’oubliez pas de le saisir lors du récapitulatif de votre commande dans la zone réservée à cet effet : « Code avantage ou bon de réduction».

Comment m’assurer que ma commande a bien été enregistrée ?
Une fois le paiement validé, une page de confirmation s’affiche avec votre numéro de commande. Notez-le à toutes fins utiles. Cette confirmation est de toute manière doublée par un e-mail de « Confirmation de commande »qui vous est adressé en parallèle.

J’ai perdu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Pour avoir accès à vos dernières commandes, accédez à votre compte (bloc en haut et à droite du site César Editions) et identifiez-vous en indiquant votre adresse email et votre mot de passe, vous aurez alors accès à l’historique et au détail de vos commandes.

J’ai payé en ligne, mais je n’ai pas reçu de confirmation.
Assurez-vous de votre paiement en accédant à votre compte et en consultant la rubrique « Mes commandes ». Si la commande n'apparaît pas, contactez notre service client en cliquant ici. N’oubliez pas de nous préciser la date et le détail de votre commande.

Comment accéder à mon suivi de commande ?
Pour accéder à votre suivi de commande, rendez-vous dans votre espace « Mon compte » et identifiez-vous. Vous pourrez alors accéder à l’ensemble de vos commandes dans le menu à gauche du site César Editions.

Comment modifier une commande ?
Toute commande validée et payée ne peut être modifiée. Toutefois, vous pouvez passer une nouvelle commande avec le même compte. Les deux commandes seront alors bien distinctes.

Comment annuler ma commande ?
Option 1 : Avant réception de votre colis et dans les 24 heures qui suivent le paiement de votre commande
Contactez le service client, muni de votre numéro de commande, via le formulaire de contact, ou au numéro de téléphone suivant : +34-972.459.740 les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 10:00 à 14:00 et de 16:00 à 18:00. À réception de votre e-mail ou de votre appel, nous annulerons votre commande et procéderons au remboursement de celle-ci dans les plus brefs délais.

Option 2 : Après réception de votre colis
Dès réception de votre colis, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les produits retournés doivent être en parfait état de revente et complets, y compris les emballages d’origine. Les frais de retour du produit seront alors à votre charge. Afin d’assurer le suivi de votre colis, vous devrez effectuer votre retour en « Colissimo Suivi ».
Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état, accompagnés de la facture, à l’adresse suivante :
César Editions
Retour produit César Editions
Calle Ripollés, Apartado de Correos 187
17486 Castello d’Empuries
ESPAGNE
Le remboursement s’effectuera par chèque pour un client résidant en France Métropolitaine, et par virement bancaire pour un client résidant à l’étranger.
Sont exclus de ce droit de rétractation les produits numériques consultables directement depuis les sites internet, et les produits culturels audio et vidéo pouvant être copiés (CD, DVD, CD-ROM, DVD-ROM) lorsque l’emballage d’origine a été enlevé.


Comment échanger ou me faire rembourser ma commande ou une partie de ma commande ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception du produit pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les frais de retour du produit seront alors à votre charge. Afin d’assurer le suivi de votre colis, vous devrez effectuer votre retour en colissimo suivi. Les produits retournés doivent être en parfait état de revente et complets, y compris les emballages d’origine. Seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé.
Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état, accompagnés de la facture, à l’adresse suivante :
César Editions
Retour produit César Editions
Calle Ripollés, Apartado de Correos 187
17486 Castello d’Empuries
ESPAGNE
Le remboursement s’effectuera par chèque pour un client résidant en France Métropolitaine, et par virement bancaire pour un client résidant à l’étranger.
Sont exclus de ce droit de rétractation les produits numériques consultables directement depuis les sites internet, et les produits culturels audio et vidéo pouvant être copiés (CD, DVD, CD-ROM, DVD-ROM) lorsque l’emballage d’origine a été enlevé.

Echange en cas de produit(s) non conforme(s) à ma commande
En cas de produit défectueux ou de non-conformité à votre commande, merci de nous le retourner dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit, à l’adresse indiquée ci-dessus, en indiquant les dommages constatés et votre numéro de commande. Dans ce cas, nous nous efforcerons de procéder à un nouvel envoi, à titre de remplacement, ou nous procéderons au remboursement de votre achat.


LIVRAISON ET FRAIS DE PORT
Quels sont les différents modes de livraison proposés par César Editions ?
Différents modes d’expédition sont proposés suivant la nature des produits commandés.
Livraison par courrier ou par Colissimo.

À VOTRE DOMICILE OU À VOTRE TRAVAIL
1- Colissimo sans signature
Livraison chez vous avec remise sans signature.
En cas d'absence, le colis sera déposé en boîte aux lettres ou à votre bureau de poste.
2- Courrier
Mode de livraison uniquement disponible pour une commande constituée de magazines.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison vous sont indiqués au moment de la validation du panier.

Puis-je recevoir ma commande à l’étranger ?
Oui. Pour connaître les délais et tarifs d’une expédition à l’international, reportez-vous à la grille des tarifs en cliquant ici.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ou si la commande est trop volumineuse pour ma boîte aux lettres ?
Si vous avez opté pour l’envoi en Colissimo, un avis de passage est déposé par le facteur. Votre colis sera alors déposé dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile, pour une durée de 15 jours ouvrés, samedi inclus.

Puis-je avoir une adresse de livraison différente de celle de facturation ?
Oui. Vous pouvez créer et modifier une ou plusieurs adresses dans votre compte ou lors du processus de commande, et identifier ces adresses distinctement en « Adresse de facturation » et « Adresse de livraison ».

J’ai commandé des produits, mais je n’ai toujours rien reçu.
Contactez notre service client en cliquant ici ou par téléphone +34-972.459.740 les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 10:00 à 14:00 et de 16:00 à 18:00. N’oubliez pas de nous préciser la référence de votre commande.

J’ai reçu un produit non commandé, ou bien endommagé, ou en double : que dois-je faire ?
Contactez notre service clientèle en cliquant ici ou par téléphone +34-972.459.740 les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 10:00 à 14:00 et de 16:00 à 18:00. N’oubliez pas de nous préciser la référence de votre commande.

Comment les frais de port sont-ils calculés ?
Les frais de port sont indiqués à l’étape 3 « Mode de livraison » du processus de commande avant d'accéder au « Mode de paiement ».
À chaque article correspondent des frais de port spécifiques. Ceux-ci dépendent du choix de livraison (Courrier ou So Colissimo), du lieu de livraison et du poids du colis.

Puis-je changer l’adresse de réception de ma commande ?
Cela dépend de l’état d’avancement du processus de livraison :
- Votre commande n’a pas encore été transmise à notre prestataire de livraison : nous pourrons modifier votre adresse de livraison.
- Votre commande a été transmise à notre prestataire de livraison : votre commande nous sera retournée si vous ne la réceptionnez pas. Vous serez alors informé par courrier du retour de votre commande.
Dans tous les cas, contactez notre service clientèle en cliquant ici ou par téléphone +34-972.459.740 les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 10:00 à 14:00 et de 16:00 à 18:00. N’oubliez pas de nous préciser la référence de votre commande.

J’ai renvoyé le produit commandé et je n’ai pas encore reçu de remboursement.
Le remboursement s’effectuera par chèque pour un client résidant en France Métropolitaine et par virement bancaire pour un client résidant à l’étranger.
Les remboursements s’effectuent après examen du produit retourné et dans un délai maximum de 30 jours.
Pour toute question concernant le remboursement, contactez notre service clientèle en cliquant ici ou par téléphone +34-972.459.740 les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 10 heures à 18 heures. N’oubliez pas de nous préciser la référence de votre commande.

Une réclamation, une question ? Comment contacter le service client ?
Pour toute réclamation et question concernant votre commande, contactez notre service clientèle en cliquant ici ou par téléphone +34- 972.459.740 les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 10:00 à 14:00 et de 16:00 à 18:00. N’oubliez pas de nous préciser la référence de votre commande.

 

MON COMPTE
Vous avez déjà un compte sur César Editions :
Vous devez vous identifier à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe.

Vous ne possédez pas encore de compte sur César Editions :
Vous avez la possibilité de créer un compte en renseignant vos coordonnées complètes.
Cliquez ici pour créer un compte.
Il vous suffit ensuite de valider votre commande et de procéder au règlement.

Vous avez déjà créé un compte sur le site d’un de nos magazines :
Vous devez créer un nouveau compte client sur César Editions.

Quel est mon identifiant sur l’espace « Mon compte » ?
Votre identifiant est l'identifiant que vous avez saisi lors de la création de votre compte.

Que dois-je faire en cas de changement d’adresse e-mail ?
Connectez-vous à « Mon compte » et modifiez votre adresse mail dans la rubrique « Informations du compte ».

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Option 1 : Cliquez ici et indiquez-nous votre adresse email. Votre mot de passe vous sera renvoyé automatiquement.
Option 2 : Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » à gauche du bouton « Se connecter » depuis la page de connexion à votre compte. Vous accéderez ainsi à une page où vous pourrez indiquer votre adresse email. Votre mot de passe vous sera renvoyé automatiquement.

Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles ou mon mot de passe.
Connectez-vous à « Mon compte » et modifiez vos coordonnées, ainsi que votre mot de passe, dans la rubrique « Informations du compte ».

Comment recevoir des informations de la part de César Editions ou comment ne plus les recevoir ?
Pour vous abonner ou vous désabonner, vous devez vous connecter à votre compte, puis cliquez sur « Abonnement à la newsletter », et cocher (ou décocher) les abonnements sélectionnés.

 

MES DONNEES
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, la procédure de renseignement de vos données personnelles fait l’objet de la plus grande confidentialité. Seules les personnes habilitées peuvent y avoir accès.
César Editions s'engage à ce que toutes les informations personnelles contenues dans le formulaire de souscription soient considérées comme des informations confidentielles et ne soient utilisées qu'à des fins de transaction et, le cas échéant, à des fins d'information sur l'offre souscrite ou sur le produit qui en est l'objet. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant.

 

PRIX ET PAIEMENT SECURISE
Les prix sont-ils TTC ?
Oui, le prix des produits est indiqué en euros toutes taxes comprises.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons la solution de paiement PAYPAL SYSTEM, service de paiement proposé par PAYPAL SERVICES. Ce système vous garantit l'utilisation du standard SSL pour sécuriser vos connexions Internet. Aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs.

Quels sont les moyens de paiement ?
Le règlement de vos achats s'effectue par Paypal ou par carte bancaire : toutes les cartes bancaires françaises sont acceptées, ainsi que les cartes Eurocard/Mastercard et Visa internationales.

 

MES AVIS CLIENTS
Mon commentaire a été refusé : je ne comprends pas pourquoi.
Vos commentaires sont toujours soumis à l'examen d'un modérateur avant publication. Celui-ci juge si votre contribution est publiable en fonction de sa conformité. Si vous souhaitez toutefois contester une décision de refus, vous pouvez nous adresser un email en cliquant ici.

Mon commentaire n'est pas en ligne et il n'est pas refusé : pourquoi ?
Nous assurons un traitement des commentaires dans les plus brefs délais. Tous les commentaires doivent faire l'objet d'une validation de la modération avant d'être publiés. Il est possible que le traitement de votre commentaire ne se fasse pas dans les minutes qui suivent.

 

JE SUIS ABONNÉ À UN MAGAZINE DE CÉSAR ÉDITIONS
Comment puis-je contacter le Service Abonnements ?
Vous pouvez contacter le Service Abonnements pour toute question concernant votre abonnement en cliquant ici.

Je suis abonné et c'est la première fois que je vais sur le site César Editions, que dois-je faire pour obtenir des informations et bénéficier des avantages liés à mon statut d’abonné ?
En votre qualité d’abonné à nos magazines, vous allez recevoir régulièrement par mail ou par courrier joint à votre magazine des offres César Editions particulièrement avantageuses. Un code personnel vous sera attribué. Pour en bénéficier, il vous suffira alors simplement de saisir votre code promotionnel personnel dans la zone « Codes avantage ou bon de réduction » du récapitulatif de votre commande.

Comment accéder à mon « espace abonné » ? Quelles informations puis-je y trouver ?
L’accès à votre compte abonné se trouve sur le site du magazine pour lequel vous êtes abonné.
Cet espace vous permet de :
- Vérifier et suivre votre abonnement
- Modifier vos coordonnées
- Mettre à jour vos coordonnées bancaires
- Suspendre momentanément votre abonnement
- Contacter le service abonnements pour toute question relative à votre abonnement

Je viens de m’abonner à un magazine sur César Editions : quand pourrai-je profiter de mes avantages numériques ?
Il faut compter un délai de 48 h pour que vous puissiez accéder sur le site du magazine auquel vous vous êtes abonné, aux versions numériques des numéros et à l’intégralité des articles disponibles.


LE NUMERIQUE
Comment lire mon magazine numérique acheté sur César Editions ?
Il faut vous identifier à votre compte, accéder à la rubrique « Mes commandes » et cliquer sur « Voir la commande », l'accès à votre magazine en version numérique s'effectue en cliquant sur le produit.
Vous avez également la possibilité d'accéder aux versions numériques des magazines depuis les sites éditoriaux, en vous identifiant à votre espace abonné, rubrique « Mon compte » et en cliquant sur votre bibliothèque numérique.

Combien de fois puis-je lire un magazine en version numérique ?
Vous possédez un droit de lecture illimité.

Puis-je lire mon magazine numérique sur mon iPadou sur tablette Androïd?
Il n’est pas possible de consulter votre abonnement numérique depuis uniPad. Il s’agit d’une technologie Flash (swf) qui n’est pas compatible.

Puis-je lire mon magazine numérique en version PDF ?
L'abonnement numérique n'est pas consultable en version PDF pour une question de droits.

Puis-je enregistrer sur mon ordinateur la version numérique pour la consulter sans connexion internet ?
Il n'est pas possible aujourd'hui de sauvegarder sur son ordinateur la version numérique du magazine.

Puis-je continuer à lire les magazines numériques achetés sur les anciennes boutiques des sites des magazines ?
Oui, il vous faut pour cela vous identifier sur le site du ou des magazines pour avoir accès à l’intégralité de votre bibliothèque numérique, y compris les magazines numériques achetés sur César Editions.

Puis-je lire sur César Editions les magazines numériques achetés dans les anciennes boutiques des sites des magazines ?
Non, mais vous pouvez les lire sur le site du ou des magazines. Il vous faut pour cela vous identifier sur le site du ou des magazines pour avoir accès à l’intégralité de votre bibliothèque numérique, y compris les magazines numériques achetés sur César Editions.

 

MA LISTE D’ENVIES
La « liste d'envies » est votre liste personnalisée de tous les articles que vous aimeriez commander ou partager sur César Editions.

Pourquoi créer une liste d’envies ?
Pour présélectionner des articles qui vous intéressent, mais que vous ne voulez pas commander tout de suite. Vous les retrouverez à chaque connexion et pourrez les commander d’un seul clic.

Comment créer une liste d'envies ?
Pour créer une liste d'envies, vous devez obligatoirement créer votre compte sur César Editions. Une fois identifié(e) à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe, il vous suffit de naviguer sur le site. Dès qu’un article vous plaît, cliquer sur cet icônepour ajouter l’article à votre liste d’envies.

Comment gérer ma liste d’envies ?
Il suffit de cliquer sur « Ma liste d’envies » située dans « Mon Compte ». Vous pouvez y ajouter des commentaires.
Important : pour sauvegarder vos commentaires, n’oubliez pas de cliquer sur « Mise à jour » !
Si vous avez créé une liste d’envies pour vous-même, vous pouvez à tout moment ajouter les articles dans votre panier pour les commander en cliquant sur « Tout ajouter au panier ».

Comment partager ma liste d’envies avec ma famille et mes amis ?
Votre liste d’envies peut être partagée par email. Cliquez sur « Partager ma liste d’envies » et renseignez les adresses email de vos contacts en les séparant par des virgules. Pour accompagner l’envoi de votre liste d’envies, vous pouvez y ajouter un message personnalisé et cliquer sur « Partager ma liste d’envies ». Un message vous indiquera que « Votre liste d’envies a bien été partagée ».

Comment supprimer les articles de ma liste d'envies ?
Si vous avez placé par erreur un article ou si un article ne vous plaît plus, vous pouvez le supprimer de votre liste d’envies en cliquant sur le bouton situé au bout de la ligne de chaque article. Un message vous demandera alors de confirmer ou non cette suppression.